Sự thật Lazada lừa đảo khách hàng mua sắm online?

Lazada lừa đảo, đúng hay sai?

Lazada lừa đảo khách hàng mua sắm online
Sự thật Lazada lừa đảo khách hàng?

Lazada là 1 website thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Tính từ năm 2017 trung bình mỗi ngày Lazada bán trên 40.000 đơn hàng mỗi ngày. Phải nói đây là 1 con số đáng mơ ước của nhiều website bán hàng trực tuyến khác. Tuy nhiên, không ít người vẫn phân vân đi tìm câu trả lời cho hoài nghi của mình:  Lazada lừa đảo không? Lazada bán hàng có uy tín không?

Ngay cả bạn cũng đang cần 1 đáp án. Vậy thực hư câu chuyện này như thế nào, tại sao lại có thông tin Lazada lừa đảo? chúng ta hãy cùng nhau giải đáp. Sau thời gian tìm hiểu mình thấy những phàn nàn của khách hàng về Lazada lừa đảo chủ yếu là do các nguyên nhân sau:

1/ Lazada lừa đảo không giao hàng cho khách?

Đây là trường hợp Lazada không giao hàng cho khách, tự ý hủy đơn hàng hoặc thông báo đã hết hàng sau khi khách đã đặt hàng xong. Nó thường xảy ra vào các đợt khuyến mãi, giảm giá.
Nguyên nhân được Lazada đưa ra rất nhiều:

  • Khách hàng vi phạm nội quy sử dụng mã giảm giá Lazada: lợi dụng các chương trình ưu đãi nhiều khách hàng sử dụng thông tin giả để làm nhiều tài khoản nhằm mua nhiều đơn hàng cùng 1 mã giảm giá ưu đãi. Lazada phát hiện ra sẽ hủy toàn bộ đơn hàng mà không cần thông báo lý do.
  • Do số lượng đặt hàng quá lớn mà hàng trong kho không đủ bán: Do hàng trong kho của nhà cung cấp đã hết nhưng Lazada không kịp cập nhật lên hệ thống dẫn tới không đủ hàng giao cho khách, hoặc do người mua hàng luôn chọn chính sách thanh toán an toàn: Nhận hàng và giao tiền và có rất nhiều trường hợp khách hàng bùm đơn không nhận hàng nên hệ thống Lazada cho phép được nhận đơn hàng cao hơn số lượng hàng sẵn có.
  • Đặt sai giá nên nhà cung cấp không chịu bán: đây chính xác là lỗi của Lazada, không phải là ngẫu nhiên mà Lazada bị coi là đi lừa khách hàng ở những vụ việc như thế này. Lần gần đây nhất có một bạn trên Tinhte cũng đã chia sẻ câu chuyện mua Tivi bị như thế này rồi. Thấy Lazada có giá thấp quá nên mua luôn, nhưng sau đó Lazada không giao hàng vì nhà cung cấp không chịu bán với giá đặt sai đó. Khi gặp những trường hợp thế này thì Lazada thường tặng cho khách hàng một số voucher giảm giá để mua hàng lần sau coi như bồi thường một phần tổn thất tinh thần. Rồi nhân viên báo lại là hết hàng nhưng thực ra họ sửa lại cập nhật giá cao hơn và bán tiếp.

Danh sách MÃ GIẢM GIÁ LAZADA MỚI NHẤT, CÒN DÙNG ĐƯỢC 100%

2/ Lazada bán hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng?

Có nhiều khách hàng phàn nàn về việc mua hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không giống như hình ảnh trên website, đặc biệt là về ngành hàng thời trang.
Tuy nhiên nhiều khách hàng quên rằng hàng hóa bày bán trên Lazada không hoàn toàn là của Lazada, mà còn của hàng trăm gian hàng đăng ký bán trên Lazada. Nhiều gian hàng làm ăn rất uy tín nhưng cũng có nhiều đơn vị bán hàng lừa đảo tại đây. Họ mới chính là nguyên nhân chứ không phải Lazada, nhiều người cho rằng Lazada phải chịu trách nhiệm kiểm soát hàng bán trên Website của mình.

Lazada chịu trách nhiệm bằng cách:

  • Lazada cũng đưa ra nhiều chính sách ràng buộc, các chính sách kiểm duyệt các đơn vị đăng ký bán hàng trên Lazada khá chặt chẽ, bạn phải đáp ứng nhiều tiêu chí cao do Lazada đưa ra, nếu chẳng may cửa hàng của bạn còn duy nhất 1 chỉ tiêu không đủ điều kiện thì dù cửa hàng của nổi tiếng bao nhiêu, mặt hàng của bạn có bán chạy thế nào thì cũng không được phê duyệt.
  • Hoàn thiện thêm chính sách dành cho khách hàng như chính sách đổi trả, chính sach được xem hàng trước khi nhận, chính sách hủy đơn,…
  • Đối với các mặt hàng mới và cũ, Lazada tăng cường rà soát kiểm tra lại chất lượng sản phẩm với mong muốn giảm thiểu tối đa các cửa hàng lợi dụng kẽ hở để bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, ảnh hưởng đến uy tín của Lazada, ảnh hưởng đến lợi ích của người tiêu dùng.
  • Đối với mỗi mặt hàng, Lazada đều ghi rõ chính sách đổi trả, chính sách bảo hàng, được bán bởi ai và địa chỉ của đơn vị bán. Kèm theo đó ở dưới tên cửa hàng bán, Lazada còn thống kê sẵn các chỉ tiêu đánh giá uy tín, chất lượng của mỗi cửa hàng để khách hàng có thể xem xét trước khi mua.
Sự thật về Lazada lừa đảo khách hàng mua sắm online?
Gian hàng chính hãng được Lazada ghi rõ bên dưới
Thông tin về gian hàng có kèm theo các chỉ số đánh giá uy tín của gian hàng

3/ Lazada lừa đảo giao nhầm hàng?

Đây cũng là 1 lỗi dễ xảy ra trong quá trình giao nhận, nhưng nếu bạn cẩn thận kiểm tra kỹ càng gói hàng thì mình tin chắc những lỗi này sẽ được giải quyết ngay. Có nhà cung cấp cố tình giao mặt hàng tương tự với giá thấp hơn cho khách hàng để lừa khách và hưởng lợi.
Nhưng cũng có những trường hợp chỉ do nhầm trong quá trình vận chuyển như đơn hàng mua sạc iPhone 5 mà khách nhận được sạc iPhone 4 của một bạn từng chia sẻ.

Lazada giao nhầm cục sạc điện thoại cho khách
Lazada giao nhầm cục sạc điện thoại cho khách

Nếu gặp những trường hợp như thế này mà phát hiện ra ngay khi nhận hàng thì bạn đừng nhận hàng nữa, yêu cầu nhân viên giao hàng trả lại cho Lazada và bạn nhớ chụp hình lại sau đó báo cho Lazada giải quyết. Theo mình nghĩ Lazada sẽ không lừa khách hàng mà chỉ có những đơn vị bán hàng không có uy tín trên Lazada mới đi lừa thôi.

4/ Giá sale tới 40%, 50% nhưng vẫn bằng giá bán của các cửa hàng khác trên thị trường

Nhiều khách hàng la ó rằng hàng hóa trên Lazada dù đã được rao bán với mức sale lên tới 40-50% nhưng so với mức giá tại các cửa hàng khác thì vẫn bằng nhau. Như thế là Lazada lừa đảo. Thực ra thì đây cũng là chiêu trò thu hút khách hàng chung của rất nhiều cửa hàng trực tuyến khác chứ không phải mình Lazada, vì vậy trước khi mua bạn nên tham khảo giá sản phẩm trên nhiều cửa hàng khác nhau.
Nhưng theo mình giá cả tại Lazada dù không sale thì vẫn rất tốt, đặc biệt là về các mặt hàng điện tử gia dụng, đồ dùng mẹ và bé , bỉm sữa… bạn có thể mua được nhiều hàng chất lượng tại đây với giá cực rẻ nếu vào đúng dịp khuyến mãi: sinh nhật Lazada, black Friday, cách mạng mua sắm,….Trong các sự kiện này Lazada sẽ tặng rất nhiều mã giảm giá lazada, voucher mua hàng giá rẻ, sale hàng với giá cực khủng…

Kết luận: Nếu như đem so sánh số lượng lời phàn nàn với số lượng đơn hàng lên tới hàng chục ngàn đơn mỗi ngày thì nó cũng không thấm thía vào đâu, vì đa phần tâm lý người tiêu dùng là nếu mua sản phẩm ưng ý thì không nói gì cứ vậy lần sau tiếp tục tìm tới, tiếp tục đặt mua.
Dịch vụ của Lazada cũng được cải thiện rất nhiều, khách hàng có quyền được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng và thanh toán. Những sản phẩm được phân phối từ chính Lazada các bạn hoàn toàn yên tâm về chất lượng lên tới 99,99%.
Mọi phàn nàn, khiếu nại của khách hàng cũng được Lazada chú trọng giải quyết. Bên cạnh đó, họ cũng hay có những chương trình khuyến mãi và bạn vẫn luôn có thể tìm thấy những mã giảm giá Lazada giúp bạn tiết kiệm được phần nào khi mua hàng.
Điều quan trọng nhất là khi mua hàng mình phải tìm hiểu thông tin thật kỹ về sản phẩm, về nhà cung cấp, nhận hàng phải kiểm tra rồi mới tiến hành thanh toán. Lazada dù sao cũng chỉ là 1 trung gian trong mua bán đừng đặt quá nhiều niềm tin vào Lazada mà không tìm hiểu kỹ thông tin. Dù bị tiếng xấu là Lazada lừa đảo khách hàng nhưng rõ ràng Lazada vẫn là 1 địa chỉ tin cậy mua sắm mỗi ngày của hàng triệu người Việt.

Bạn có thế xem thêm một số bài viết liên quan về Lazada:

 

Bạn cũng có thể thích

Thảo luận

avatar